MONITORAGGIO DEI LAVORI

Non è facile avere un riscontro quantificabile e preciso dell'effettivo valore di un servizio erogato.

Risulta fondamentale quindi raccogliere FEEDBACK dei clienti per capire i propri punti di forza e di debolezza al fine di migliorare.

Nella zona di Fano sto visitando i cantieri di uno dei nostri maggiori clienti che da anni ci garantisce continuità e stabilità lavorativa; prima di arrivare al dunque sono necessarie alcune precisazioni:

- l'attività lavorativa di cui stiamo parlando riguarda la pulizia giornaliera di uffici

- L'orario dello svolgimento del servizio è nel pomeriggio dalle 15:00 alle 17:30

- Mediamente vengono svolte un massimo di 2:30 ore giornaliere e un minimo di 4:30 ore settimanali per prestazione

Fatta questa premessa vi dico che mi sono recato dai vari responsabili di questo importante committente ed ho fatto una semplice domanda: "COME VI TROVATE CON IL SERVIZIO DI PULIZIE E LA SIGNORA ADDETTA?"

La risposte sono state varie, ovviamente c'è chi è più e chi meno soddisfatto ma mi vorrei soffermare su una risposta che per me è stata spunto di riflessione e mi piacerebbe condividere: "...ma se stesse meno al telefonino forse riuscirebbe ad avere più tempo e più occhio per le cose da fare."

Da quanto emerge alcune di queste addette ai lavori passa parte del tempo a visionare Facebook, WhatsApp o rispondere a chiamate morbose e insistenti della propria vita privata.

Per adesso mi fermo qua dato che questa prima fase di visite a mio modo di vedere offre già tanti spunti di riflessione (considerate che per ora ho visitato il 35% dei clienti).

A breve il prossimo aggiornamento e grazie per l'attenzione.

Maurizio Morsucci